Проблемы и ошибки
Здесь собраны сообщения об ошибках, которые показывает сайт, и что с ними делать. Самый быстрый способ найти своё — скопировать текст ошибки в поиск вверху страницы.
«Ожидание затянулось» и позиция в очереди
В часы пик запросы к ИИ ставятся в очередь. Подождите или отмените генерацию и попробуйте позже. С подпиской сообщения генерируются без очереди — см. Тарифы.
«Произошла ошибка в запросе, пожалуйста, попробуйте еще раз»
Модель вернула пустой ответ. Нажмите Повторить или сгенерируйте ответ заново. Если ошибка повторяется, выберите другую модель в боковой панели чата.
«ИИ-сервис временно перегружен», «Достигнут лимит запросов к ИИ», «Время ожидания ответа ИИ-сервиса истекло»
Временные проблемы на стороне поставщика модели. Подождите минуту и повторите. Если модель долго не отвечает, переключитесь на другую — см. Модели и поведение.
«Лимит контекста достигнут»
Это предложение улучшить тариф. Оно появляется один раз в чате на бесплатных тарифах, когда память диалога почти заполнена: ранние сообщения скоро перестанут учитываться. Сохраните важные факты в воспоминания — см. Память и воспоминания. Баннер можно закрыть крестиком.
«Ваша персона удалена. Выберите другую.»
Персона, от лица которой шёл чат, удалена. Выберите другую в боковой панели: Персоны.
«Этот чат-бот был удалён»
Автор или администрация удалили персонажа, и продолжить чат с ним нельзя. Найдите похожего персонажа в каталоге.
«Модель исчерпала лимит ответа и вернула только мысли»
Модель с включённым мышлением потратила весь лимит на размышления. Увеличьте длину ответа в настройках пресета или отключите мышление, затем сгенерируйте ответ заново.
Голосовой ввод не работает
Разрешите сайту доступ к микрофону в настройках браузера (значок замка в адресной строке) или телефона и перезагрузите страницу. В умном поиске при запрете доступа появляется подсказка «Ошибка голосового ввода». Если сайт пишет «API распознавания речи не поддерживается в этом браузере», откройте CAICHAT в Chrome, Edge или Safari.
🤖 Модели и токены
Заголовок раздела «🤖 Модели и токены»«Недостаточно токенов для этой модели» или «У вас нет токенов для этой модели»
Выбранная модель платная, а на балансе не хватает токенов. Пополните баланс или выберите бесплатную модель в боковой панели чата.
«Выбранная AI-модель не доступна с текущей подпиской»
Эта модель доступна на тарифе выше вашего. Выберите другую модель или повысьте тариф.
«Модель недоступна. Пожалуйста, выберите другую.»
Модель отключена или удалена. Выберите другую модель в боковой панели чата.
«Невозможно создать чат с платной моделью»
Для платных моделей нужны токены на балансе или подходящая подписка. Выберите бесплатную модель или пополните баланс.
🖼️ Картинки
Заголовок раздела «🖼️ Картинки»«Запрос отклонен: требования безопасности. Персонажи младше 18 лет запрещены.»
Это сообщение появляется при генерации аватара: система безопасности решила, что на картинке может оказаться несовершеннолетний. Такие изображения на CAICHAT запрещены. Если это ошибка, проверьте описание сцены и аватар персонажа: явные признаки взрослого возраста помогают.
«Модель генерации изображений недоступна. Проверьте настройки стиля.»
Выбранный стиль сейчас недоступен или не входит в ваш тариф. Смените стиль в настройках картинок.
Окно «Пополните баланс токенов» при создании картинки
Это значит, что бесплатные генерации на сегодня закончились, а токенов на балансе не хватает. Пополните баланс или подождите до завтра. Если такое сообщение пришло с сервера, оно звучит так: «У вас недостаточно токенов для генерации этого изображения».
💳 Оплата
Заголовок раздела «💳 Оплата»«Браузер заблокировал окно оплаты»
Разрешите всплывающие окна для caichat.ai (значок в адресной строке браузера) и повторите оплату.
«Платежные методы для … временно недоступны»
Для выбранной валюты сейчас нет активных способов оплаты. Выберите другую валюту, например USD.
«Не удалось начать оплату»
Попробуйте ещё раз или выберите другой способ оплаты. Если ошибка повторяется, напишите в поддержку.
«Этот способ оплаты недоступен в Telegram Mini App»
Внутри Telegram работают не все способы оплаты. Оплатите через Telegram Stars или на сайте caichat.ai.
Оплата прошла, а подписки или токенов нет
Подождите несколько минут и обновите страницу. Проверьте статус в Профиль → История покупок. Если платёж завершён, а покупки нет, напишите в поддержку и укажите ID заказа.
🔑 Вход и аккаунт
Заголовок раздела «🔑 Вход и аккаунт»«Не удалось подтвердить вашу авторизацию»
Временная проблема со связью или на стороне сайта. Обновите страницу или нажмите Попробовать снова. Если не помогает, выйдите и войдите заново.
«Ссылка Magic Link недействительна или срок её действия истёк»
Ссылка одноразовая и живёт недолго. Запросите новую и откройте именно последнее письмо.
«Пожалуйста, подождите 60 секунд, прежде чем запросить еще одно письмо»
Письма для подтверждения можно запрашивать раз в минуту. Подождите и проверьте папку «Спам».
«Неверная почта или пароль»
Проверьте раскладку клавиатуры и Caps Lock. Если вы регистрировались через Google, Discord или Яндекс, входите тем же способом. Забыли пароль — см. Безопасность аккаунта.
«Введённый вами код недействителен» при входе с 2FA
Проверьте, что время на телефоне выставлено автоматически, и введите свежий код. Можно войти резервным кодом. См. Безопасность аккаунта.
📱 Приложение
Заголовок раздела «📱 Приложение»«Требуется обновление приложения»
Для новых функций нужна более свежая версия приложения. Нажмите Перейти к обновлению и установите новую версию. См. Приложения.
🧩 Расширения
Заголовок раздела «🧩 Расширения»«Чат не создан: интерфейсы выбранных расширений конфликтуют»
Два выбранных расширения меняют интерфейс чата и не могут работать вместе. Оставьте одно из них. Подробнее — в статье Расширения.
Не нашли свою ошибку? Напишите в поддержку и приложите скриншот и точный текст сообщения.